Le service après-vente et les garanties expliquent ce qui est pris en charge après la pose.
Elles distinguent la réparation des défauts de fabrication, la remise en état après pose, et la prise en charge des éléments motorisés.
Connaître ces couvertures vous aide à agir vite et correctement en cas de problème.
Comment ça marche concrètement — explications pratiques
Pour clarifier, voici des points essentiels.
Explications générales sur Service après-vente et garanties des vérandas FIC Menuiseries.
Garanties légales : la garantie de parfait achèvement (1 an) couvre les réserves signalées à la réception.
La garantie de bon fonctionnement ou biennale couvre les éléments d’équipement pendant 2 ans.
La garantie décennale peut s’appliquer si la véranda est considérée comme ouvrage structurel. Elle couvre les dommages compromettant la solidité ou rendant le bien impropre à sa destination.
Garanties constructeurs : vitrage, motorisation et accessoires disposent souvent de garanties spécifiques. Vérifiez les durées et conditions dans les notices.
Ce que vous devez conserver : facture, bon de livraison, procès-verbal de réception, notices et photos du défaut. Ces documents facilitent la prise en charge.
Procédure de réclamation : signez un courrier ou un courriel descriptif, joignez photos et documents, précisez la date de pose et la nature du défaut.
Délais et interventions : un premier diagnostic est généralement programmé rapidement. L’intervention peut concerner pièces et main-d’œuvre selon le contrat.
Exclusions fréquentes : usure normale, dommages dus à un mauvais entretien, intervention d’un tiers non agréé, modifications non conformes.
Conseils d’entretien pour prévenir les sinistres : nettoyage régulier des profils, contrôle des joints, graissage des quincailleries, vérification des télécommandes et butées motorisées.
Besoin dune intervention ?
Contactez FIC Menuiseries pour signaler un défaut. Munissez-vous de la facture, des photos et de la date de pose. Un technicien planifiera un diagnostic et vous expliquera les suites possibles.